Daher mein Rat: Finger weg von Vodafone 360 !!!

LG, Uli (der weiß, dass Google das in 10 min. hat! 🙂 )

hat ein bisschen länger als 10 Minuten gedauert, aber >>>JETZT<<<< weiss es die restliche Welt... 😉

Hallo zusammen,

ich berichte mal weiter: Am vergangenen Freitag war ich noch mal im Vodafone Shop, weil natürlich nix funktionierte und der Service sich natürlich auch nicht meldete. Man sagte mir, ich müsse noch etwas Geduld haben. Ich also heute wieder hingedackelt, weil natürlich in der Zwischenzeit nix passiert ist. Vodafone360 funktionierte das letzte mal am 09.01. auf meinem Handy.

Mitarbeiter meinte jetzt, ich müsse mir im Internet einen neuen Account einrichten und diesen auf meinem Handy anmelden, dann würde alles funzen (er behandelte mich wie einen 70-jährigen, der hinter der Technik zurückgeblieben ist).
Gemacht getan: Mein Handy hatte keine Telefonbucheinträge mehr und Emails funktionierten auch nicht, auch die ganze Konfig war weg. Also wieder zurück auf den alten Account. Dieser war im Internet nur noch rudimentär vorhanden, alle Telefonbucheinträge zerschossen. Dafür liefen jetzt schon mal 50 meiner inzwischen 85 aufgelaufenen Emails auf dem Handy ein. Diese ließen sich zwar Handy löschen, wurden aber immer wieder nachsynchronisiert.
Ich habe dann gesehen, dass Vodafone360 ein eigenes Forum hat.  ... Was muss ich sagen: Vodafone360 hat noch nie funktioniert. Die Community ist mehr als sauer. Die Handys funktionieren offensichtlich ca. 5 Tage und dann ist Sense!!!  :gunman:  :gunman:  Nachstehend mal ein aktueller Forumsauszug (Forum ist nur in Englisch). Ich weiß noch nicht, wie ich damit umgehen soll? Gleich zum Anwalt?

LG, Uli

Vodafone, we want answers and we want them now!! 
Vodafone

As you are obviously aware many of your customers are extremely unhappy with your service and your diabolical product. Iv had a few useless phones but nothing compares to this (H1), to be fair the phone is good, possible because its not produced by you, but the software is unbelievably rubbish.

Nothing at all is getting done, it is getting worse by the second let alone the day. Why cant you just come to terms with the fact that your product is failing fast and you obviously are not doing anything to counter-act this.

Clearly this product was meant to run on a par with the iphone and blackberry, but why waste all this money on RnD etc if you cant do it.

Frankly i think you should scrap the idea, recall all the products and give the customers the chance to upgrade to something better, as I don't think you can downgrade any further.

So what exactly are you doing Vodafone, please give us proper answers preferably from higher up the hierarchy, not the same old twodal from the "Vodafone Team".
Gepostet Montag, 25. Januar 2010 18:07:46 Von

- I

Upgrade every H1 with the Android OS and all the problems are solved
Gepostet Montag, 25. Januar 2010 23:17:14 Von

We want a solution, please!
Gepostet Dienstag, 26. Januar 2010 15:45:54 Von

If there is one thing i have noticed with this forum, it is that Vodafone are not going to answer this sort of thing in a public forum... Allthouh yes we do want some answers!! I wish I waited untill the iPhone came out on VF!
Gepostet Dienstag, 26. Januar 2010 15:53:55 Von

Hello,

We are sorry you are still having issues with the service, we have been working hard and multiple fixes have already been implemented.

We are still working to resolve the issues which our customers are experiencing.

Thanks,

Scott M
The Vodafone 360 Team
Gepostet Dienstag, 26. Januar 2010 16:46:25 Von - Vodafone_360 |

Vodafone_360 escribió:
Hello,

We are sorry you are still having issues with the service, we have been working hard and multiple fixes have already been implemented.
We are still working to resolve the issues which our customers are experiencing.

Thanks,

Scott M
The Vodafone 360 Team

What fixes!!!!!

I have not experienced any in the last two months since I have had the Brilliant H1 that your software has ruined.

Adrian (muso.guy)
Gepostet Dienstag, 26. Januar 2010 18:20:51 Von

Das sehe ich in Summe als Grund für die Wandlung.

Das sehe ich in Summe als Grund für die Wandlung.

Ich habe mir bereits die wichtigsten Forenbeiträge ausgedruckt und werde gleich losdackeln in mein Lieblingsshop.
Ich werte das als Unterschlagung einer Dienstleistung!

Hey Uli,

wenn Du denen genug Druck machst, müsste doch aus Kulanzgründen eine Rückabwicklung möglich sein?

Und jetzt nicht ganz ernst:

Im Notfall könntest Du diese Typen ja auch noch mit ein paar NUTS bewerfen  :rofl2:

Bin gespannt wie es ausgeht und schau mich schon mal nach anderen Modellen um

Michael

Hi Uli,

Das sehe ich in Summe als Grund für die Wandlung.

Da gebe ich Deep absolut recht. Ich sehe auch die Unzumutbarkeit, weil grundlegende Eigenschaften
an der Sache nicht dem entsprechen, was dir verkauft wurde.

Die Auszüge aus dem Forum sind eindeutig:

We are sorry you are still having issues with the service, we have been working hard and multiple fixes have
already been implemented.

Wenn die bei allen Problemen so hart daran arbeiten, dürfte es Vodafone bald nicht mehr geben.

Uli, ich würde die netten Herrschaften im Laden ganz nett Auffordern, das Handy umgehend zu wandeln, da du ansonsten
leider gezwungen wärest, dir Rechtsbeistand zu holen.

Das habe ich für dich noch gefunden:

https://www.vodafone.de/forum/posts/list/794.page

Beistehende Grüsse

Agent

Hi uli

Ich werte das als Unterschlagung einer Dienstleistung!

Besser wäre:
"Ich werte das als Vortäuschung einer Dienstleistung!"
Unterschlagung ist eine Art der Bereicherung, hier wird mit etwas geworben bzw. versprochen, was so nicht vorhanden ist.

Gruss oldie

Bin gespannt wie es ausgeht und schau mich schon mal nach anderen Modellen um

Ich bin gerade bei denen gewesen und die Type von gestern wollte mich wieder zusäuseln. Ich habe ihm die Forenbeiträge auf den Tisch gelegt und ihm gesagt, dass sein Shice Vodafone360 noch nie funktioniert hätte. Ich habe mich im Weiteren bemüht, es so laut zu tun, dass JEDER im Laden es mitbekommen konnte (lch bin sowas nicht gewohnt, so dass meine Stimme leider nicht die dazugehörige "Druckfestigkeit" hat). Der Mitarbeiter bat mich, ihm die Forenbeiträge dazulassen, damit er sich das mal anschauen könnte. Es kam dann eine weitere "Kraft" dazu, woraufhin man sich meinen Namen und Tel. Nummer notierte und mir eine schnelle Lösung versprach. Ich habe gesagt, dass ich darauf hoffen würde und falls wieder nichts käme, alles Weitere über meinen Anwalt ginge!

Schaun mer mal!

Das habe ich für dich noch gefunden:

https://www.vodafone.de/forum/posts/list/794.page

Kann ich leider nicht mehr aufrufen, denn das Forum ist plötzlich down!

http://forum.vodafone360.com/Error.aspx?aspxerrorpath=/Default.aspx

Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Ich wollte mir nämlich gerade die Forenbeiträge noch mal ausdrucken zur Sicherheit - nu sind sie futsch!  :exclam:

@Uli

:dauendrueck:  Respekt! Das um unser Recht kämpfen, sind wir ja hier gewohnt.  😉

Sollten die dich wieder ärgern, sollte man mal die Strafbarkeit bei vortäuschen einer Dienstleistung
recherchieren.

Ich könnte wetten, die bekommen kalte Füße.

Kann ich leider nicht mehr aufrufen, denn das Forum ist plötzlich down!

Also der 1. Link funktioniert noch. Der zweite leider nicht. Hoffen wir, dass er wieder funktioniert.

Gruss
Agent

Vodafone hat im dt. Forum jetzt nachstehenden Beitrag ganz nach oben gesetzt (antworten kann man darauf nicht).

Lieber Vodafone 360-Kunde,

da es im E-Mail-Service von Vodafone 360 im Moment Einschränkungen gibt, kann es sein, dass Sie den E-Mail-Service auf dem Samsung H1 und M1 nicht optimal nutzen können.

Zusammen mit Samsung arbeiten wir für Sie mit Hochdruck an einem Software-Update, das die Probleme so schnell wie möglich löst.

Sobald wir das Update entwickelt und erfolgreich getestet haben, stellen wir es Ihnen zur Verfügung. Sie werden dann automatisch von Ihrem Handy zur Installation aufgefordert und brauchen diese nur zu bestätigen.

Bitte haben Sie Verständnis und Geduld – wir geben alles!

Bitte beachten Sie: Die Verbesserung des E-Mail Clients ist geplant für ein kommendes Release. Das in Kürze für das M1 zur Verfügung stehende Update enthält diese Verbesserungen leider noch nicht.

Ihr Vodafone 360-Team

Interessant: man nennt eine nicht funktionierende Emailfunktion "nicht optimal"!  :knockout:

Moin Uli,

ich weiß es nicht mehr im Detail aber du musst dem Händler zunächst mal Gelegenheit zur Nachbesserung geben und ihm dafür eine Frist einräumen.

Danach gibt es die Möglichkeit zur Minderung oder Wandlung.

Dass du nun aber bis zum St. Nimmerleinstag warten musst, bis die das nach gebessert haben.

Gruss Beppo

Moin Uli,

ich weiß es nicht mehr im Detail aber du musst dem Händler zunächst mal Gelegenheit zur Nachbesserung geben und ihm dafür eine Frist einräumen.

Danach gibt es die Möglichkeit zur Minderung oder Wandlung.

Na ja, das Problem ist seit 11/09 bekannt und nicht beseitigt. Es werden noch heute Kunden angelockt, mit Versprechungen, die etwa 1-2 Wochen funktionieren. Schon hierin sehe ich "eine Form des Betrugs" (in Anführungszeichen, um zu zeigen, dass dies nur meine subjektiven Empfindungen sind). Neukunden werden möglicherweise auf eine noch funktionierende Ebene mit wenig Usern geleitet, damit sie das Ding nicht umgehend umtauschen.

Ich habe mich mal dort (als Flesh Gordon) in >> diesen Thread << eingeklinkt.

LG, Uli

Lieber Uli,

also ich denke, die versuchen die Leute ein wenig für dumm zu verkaufen und hinzuhalten.

Ich würde folgendes tun:

Ich würde das nochmal schriftlich fixieren und die Vodafone Fluffis in Verzug setzen, nämlich
seit dem Zeitpunkt, seitdem du das erste mal gerügt hast.

Ich würde denen jetzt ein Schreiben um die Ohren hauen: Frist zur Nachbesserung 1 Woche.

Danach evtl. nochmal eine Nachfrist von nochmal 1 Woche. Dann hast du 2 mal die Möglichkeit
der Nachbesserung eingeräumt.

Dann müssen sie dir das Ding umtauschen. Ansonsten hast du primär eine gute Rechtsgrundlage.

Mal ehrlich, theoretisch besteht die Möglichkeit, das irgendwann in Lichtjahren die Bugs usw. mal
beseitigt sind.

Aber du kaufst dir ja auch kein Auto mit Mängeln, damit du in 2 Jahren mängelfrei damit fahren
kannst.

Gruss
Agent

Das tut mir echt leid, dass du jetzt mit diesem Handy und Vodafone 360 so viele Probleme hast und die es einfach nicht auf die Reihe kriegen.
Eigentlich dachte ich immer, der Service von Vodafone sei einzigartig gut (zumindest war es in meinen Fällen immer so).. aber sowas.
Da kann man sich die hohen monatlichen  Rechnungen gleich sparen und zum nächsten Designermode - Shop dackeln, um da für die Tochter zu shoppen 🙂

Ich würde mich schriftlich an die Zentrale von Vodafone wenden mit einer Fristsetzung, wie mein Vorredner schon meinte. Zur Sicherheit auch noch per Einschreiben und die ganze Situation schildern..

Ich habe meinen Vertrag jetzt ich glaube 12 Jahre dort und hatte noch nie Probleme mit Vodafone, was sicher auch daran lag, dass immer alles funktionierte.

Ich wäre denen nicht einmal böse, wenn die sagen würden: "Sorry Leute, wir haben Probleme, mit denen wir nicht gerechnet haben. Gebt uns ne Chance, das auszubügeln, die Gebühren werden natürlich ersetzt."

Das, was ich oder besser alle Geschädigten erleben müssen, ist, dass man bestenfalls ignoriert wird.

Der Ton im >>Vodafone360-Unterforum<< wird schon zunehmend rauher.

LG, Uli

Nur interessehalber,

hältst du das für ein Problem des Vodafone-Brandings oder für ein generelles Problem des Gerätes?

Nur interessehalber,

hältst du das für ein Problem des Vodafone-Brandings oder für ein generelles Problem des Gerätes?

Beides:
Das Gerät hat Macken, die im System liegen und wohl kaum behebbar sind. Die Wichtigste ist, dass man es bei Kälte nicht benutzen kann, weil der Touchscreen dann nicht funktioniert.
Zum anderen kann es seine Stärken nur im Zusammenspiel mit dem V360-Dienst ausspielen, für den es ja exclusiv gebaut wurde. Dieser Dienst ist von der Idee her gut. Allein die Möglichkeit für alle Emailaccounts einen kostenlosen Push-Dienst haben zu können ist schon Gold wert. V360 funktioniert bei mir derzeit aber überhaupt nicht. D.h. Email-Dienst geht garnicht mehr. Dann ein Manko: Das Telefonbuch wird auch über V360 synchronisiert. Vom Prinzip her toll. Du aktualisierst das am PC im Internet und schwups sind die Daten ohne Verbindung auf dem Handy. Schlecht aber, wenn V360 warum auch immer ind Deinem Telefonbuch rumschreibt und diese Änderungen dann auf Dein Handy sendet. So feheln mir jetzt wichtige Einträge. Vor ein paar tagen konnte ich meinen Sohn nicht anrufen, weil sein Telefoneintrag einfach weg war. Vielleicht kriegen die das in den Griff - wäre schön.

... und vielleicht behandeln sie Ihre Kunden auch irgendwann auch wieder wie Geschäftspartner.

Mich entsetzt das auch ziemlich.... ich bin seit nun 14 Jahren Vodafone-Kunde und habe nie schlechte Erfahrungen mit denen gemacht. Abgesehen von dem was Du erzählst, hatte ich nur richtig Krach mit denen, wo ich mich auch ziemlich verarscht gefühlt habe. Die haben manchmal so "Extraleistungen", die "garantiert kostenlos" telefonisch vermarktet werden und dann hast Du sie mit 5 Euro extra pro Monat auf der Rechnung. Ich hab es dann moniert und die gefragt, ob sie mich für doof verkaufen wollen. "Wir nehmen das wieder raus!". Passierte natürlich nicht und einen Monat später wieder auf der Rechnung. Ich also wieder angerufen und gefragt, ob sie mich nach 14 Jahren als Kunden loswerden wollen, dann brauchen sie das nur sagen...

Diese Geschäftsgebaren finde ich zum k*tzen, aber für mich sind E plü und Oh tu keine Alternativen.

Dass die in dem Fall nicht die ehrliche Variante wählen und sagen, wie es um 360 und dieses Zauberhandy steht, finde ich arm. Auf die Art und Weise verprellen sie nur Kunden. Genauso wie mit diesen albernen 5-Euro-Aktionen.

LG LBM, die schon längst verlängern könnte und das erste Mal in 14 Jahren zögert 🙁

Diese Geschäftsgebaren finde ich zum k*tzen, aber für mich sind E plü und Oh tu keine Alternativen.

Na das klingt ja fast, als ob du mal bei Timo Beil klingeln willst.