Moin,
der Rechner meines Mannes ließ sich heute morgen nicht mehr einschalten. Kurzentschlossen nahm er ihn unter den Arm und stellte ihn beim Händler auf den Tisch.
Der Rechner ist 1 1/2 Jahre alt, die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre. Es handelt sich um einen Rechner nach dem "Baukastensystem", d. h., wir haben dem Händler gesagt war wir brauchen und er hat uns einen Rechner zusammengebaut (alles Neuware, es handelt sich um einen Computerfachgeschäft).
Heute nun stellt der Händler fest, dass der Rechner von innen verstaubt ist und sagt, dass mein Mann den öfter mal hätte aufmachen und entstauben müssen, die Gewährleistungsfrist wäre erloschen, weil das Gerät nicht gut genug gepflegt wäre (von außen wurde er regelmäßig abgesaugt, vor allem auch an den Lüftungsschlitzen).
Auszug aus dem Kleingedruckten:
Name des Händlers haftet nicht für Mängel, die infolge fehlerhafter Handhabung oder durch Fremdeinwirkung entstanden sind.
Ich bin der Meinung, dass der Händler hier irrt. Wie seht ihr das?
eskima
Urteile nie über einen Menschen, bevor du nicht sieben Meilen in seinen Schuhen gegangen bist - Indianische Lebensweisheit
Moin,
Problem Nr. 1:
nach einem halben Jahr musst Du nachweisen, dass der Mangel schon vorhanden war.
Problem Nr. 2:
Hat Euch der Händler expliziet darauf hingewiesen, dass das Gerät zum reinigen geöffnet werden muss?
Ich denke nein! Denn normalerweise erlischt die Gewährleistung, wenn man unfachmännisch ein Gerät öffnet. Es gibt zwar ausnahmen, insbesondere bei PC´s, aber die Öffnung darf i.d.R. nicht zum reinigen erfolgen.
Ferndiatnosen sind zwar immer etwas schwammig, aber lässt sich der PC gar nicht mehr einschalten, dann könnte es sein, dass das Netzteil defekt ist. Hat wenig mit der Verstaubung im inneren zu tun.
Aber es ist auch möglich, wenn ihr vor kurzem etwas zusätzlich eingebaut habt, dass die Leistung des Netzteils nicht mehr ausreicht.
Händler in Verzug setzen. Mit Zeugen und evtl. gleich ein Schriftstück überreichen. Ich denke nicht, das das Problem so groß ist, das er einen Streit riskieren will. Vielleicht, je nach dem was es ist, kann man ja auch halbe/halbe machen.
Gruß
Kasper
Gott gebe mir die Gelassenheit, Dinge zu ertragen, die ich nicht Ändern kann, den Mut, Dinge zu Ändern, die ich Ändern kann und die Weisheit, das eine vom anderen zu unterscheiden.
Hallo Kasper,
der Händler hat uns natürlich nicht darauf hingewiesen, dass das Gerät zum Reinigen geöffnet werden muss, sonst hätten wir das Gerät auch nicht gekauft.
dass das Netzteil defekt ist. Hat wenig mit der Verstaubung im inneren zu tun.
Es ist definitiv das Netzteil, Wartezeit 4 bis 6 Wochen. Mein Mann hat gesagt, dann soll er ein neues Teil einbauen, wir bezahlen die knapp 40 Euro. Aber danke für die Info, dass es nichts mit der Verstaubung zu tun hat 🙂
eskima
Urteile nie über einen Menschen, bevor du nicht sieben Meilen in seinen Schuhen gegangen bist - Indianische Lebensweisheit
Hallo eskima,
das ist hier wohl keine Frage. Wenn der PC als Neuware gekauft wurde ist es eine Selbstverständlichkeit, dass so ein Netzteil umgehend ersetzt wird. Natürlich kostenlos. Die Netzteile sind seit geraumer Zeit genormt und eine Lieferzeit von 4-6Wochen kann ich mir nur vorstellen, wenn hier von Euch auf ein bestimmtes Modell eines bestimmten Herstellers bestanden wird. Falls nicht, und ein Gleichwertiges ausreicht, so gibt es hier in Deutschland zur Zeit keine Lieferzeiten. Außer der Händler will Zeit gewinnen und hofft, dass sich das Problem so löst.
Ich würde nach einem solch unmöglichen Kommentar bzgl. der Reinigung diesen inkompetenten Händler sicher nicht wieder aufsuchen.
Nebenbei bemerkt haben die Netzteile der individuell zusammengestellten Rechner in der Regel 3-5 Jahre Herstellergarantie. Diese wird allerdings von dubiosen Händlern nicht an die Kunden weiter gereicht.
Falls noch fragen sind, gerne.
Gruß,
Scorpion
... auch das längste Rennen hat immer mit dem ersten Schritt begonnen... ... und Sieger wird nicht der hastigste Renner sondern der schnellste Läufer...
Hi Eskima,
ich würde mal nicht unterstreichen, das die Netzteile genormt sind. Es ist schon wichtig, dass darauf geachtet wird, dass das verwendetet Netzteil die entsprechende Leistung bringt. Sollte es zu schwach sein, kann es ebenfalls passieren, das der Rechner nicht anspringt oder zwischendrin ausgeht.
Sollte es Euch nicht unbedingt um das Geld gehen, könnt Ihr das Netzteil auch selber austauschen. Angaben des Netzteils aufschreiben (Watt) und zu einem anderen PC-Höker gehen, dem sagen was Ihr braucht und einpacken (4-6 Wochen Lieferzeit erachte ich ebenfalls als schlechten Witz).
Die Stecker sind tatsächlich genormt und die kann man auch vorsichtig selber austauschen.
Gruß
Kasper
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rehi,
mein Mann hat ein neues Netzteil in Auftrag gegeben, damit er am Montag seinen Rechner wiederhat, das ist also nicht das Problem. Ich fand nur die Ansage, dass man den Rechner von innen entstauben muss, damit man nicht die Gewährleistungsfrist verliert, ist ein schlechter Witz.
Und ich denke auch, dass der Händler dann am Montag erfährt, dass wir den nächsten Rechner bei M-Markt erwerben werden, weil dort der Service sehr viel besser ist (zumindest in unserer Stadt).
eskima
edit ab hier:
Nebenbei bemerkt haben die Netzteile der individuell zusammengestellten Rechner in der Regel 3-5 Jahre Herstellergarantie. Diese wird allerdings von dubiosen Händlern nicht an die Kunden weiter gereicht.
Klasse. Da wir auf eigene Kosten ein neues Netzteil bekommen, weil wir ja keine 4 bis 6 Wochen warten wollen, wäre es also angebracht, das kaputte Netzteil auch mit nach Hause zu nehmen, damit der Händler sich nicht auf unsere Kosten auch noch bereichert und es neu beim Hersteller anfordert.
Man, was bin ich heute wieder erbsenzählerisch :rofl2:
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das Netzteil würde ich in diesem Fall auch mitnehmen...
aber trotzdem im Fachandel kaufen...
... ich weiß schon wovon ich schreibe... 😉 😉
Scorpion
... auch das längste Rennen hat immer mit dem ersten Schritt begonnen... ... und Sieger wird nicht der hastigste Renner sondern der schnellste Läufer...
Moin Scorpion,
Netzteile sind nicht genormt. Vielleicht die Abmaße, und Stecker nicht aber deren Leistung, die wird an die gegebenheiten des Rechners angepasst.
Nimm mal ein zu schwaches Netzteil und hau ordentlich Festplatzen und Laufwerke kann. Klappt bestimmt, genügen Stecker dürften vorhanden sein, ich wünsche dann allerdings viel spaß beim entnervten arbeiten.
Gruß
Kasper
Gott gebe mir die Gelassenheit, Dinge zu ertragen, die ich nicht Ändern kann, den Mut, Dinge zu Ändern, die ich Ändern kann und die Weisheit, das eine vom anderen zu unterscheiden.
Hallo Kasper,
ich sprach ja auch von
"ein Gleichwertiges ausreicht"
, damit meinte ich natürlich die Leistungsdaten.
Sorry wenn ich mich da mißverständlich ausgedrückt habe.
Gruß
Scorpion
... auch das längste Rennen hat immer mit dem ersten Schritt begonnen... ... und Sieger wird nicht der hastigste Renner sondern der schnellste Läufer...
update:
der Rechner ist fertig, es war definitiv nur das Netzteil kaputt.
Das alte Netzteil wird eingeschickt und wir bekommen es dann in 4 bis 6 Wochen zurück.
Mittlerweile ist ein neues Netzteil eingebaut, der Rechner kann heute abgeholt werden, Kosten 39 Euro.
Ich denke, damit können wir leben. Obwohl ich gedacht habe, dass bei solch einem Händler keine so lange Lieferzeit für ein ausgetauschtes Netzteil vonnöten ist.
Gruß
eskima
Urteile nie über einen Menschen, bevor du nicht sieben Meilen in seinen Schuhen gegangen bist - Indianische Lebensweisheit
Hi,
Garantieleistung. Die 39,00€ holt euch mal schön wieder. Als Laie darfst Du die Kiste nicht aufmachen. Das ist Fakt.
Selbst wenn der Netzstecker 4 - 6 Wochen Lieferzeit hat, dann ist das auch nicht euer Problem. Entweder er stellt einen PC für diesen Zeitraum kostenlos zur Verfügung, oder er ist Schadenersatzpflichtig.
Nur eine Frage, warum kann der nicht ein neues Netzteil einbauen. Da wird doch gar nicht mehr repariert.
Der hat euch voll auf die Rolle genommen.
Platt